ペットサロンで犬用サプリメントを販売するときは、棚に並べる前にどの飼い主様の、どんな相談に応えるのかを決めることが出発点です。商品の良さから考え始めると、説明の言葉が強くなりやすく、店の信用を損ねるおそれがあります。

この記事は、トリミングサロンやペットサロン、犬のケア専門店を運営する事業者様に向けたものです。犬用健康食品を店舗様に卸し、飼い主様の相談も受けてきた株式会社ラクト・ラボが、導入の判断から店頭の話し方までを順にまとめました。売上をお約束する内容ではありません。

サロンで犬用健康食品を扱うときの前提

犬用サプリメントは、犬の栄養に供するものとしてペットフード安全法の対象に含まれます。製造業者と輸入業者には届出が求められ、パッケージには名称、原材料名、賞味期限、製造業者等の名称及び住所、原産国名の表示が必要です（環境省の制度概要）。

店が飼い主様に売る小売の立場なら、同法の届出は求められず、帳簿の義務の対象からも外れています。ただし、他の事業者へ卸すようになると帳簿の義務が関わります。また、病気の治療や予防を目的としてうたう商品は別の区分になり、動物用医薬品の販売には原則として許可が必要です。

つまり、お店が確かめるのは「資格があるか」よりも、扱う商品が食品の範囲で作られ、正しく表示されているかと、店の説明が食品の範囲に収まっているかです。自治体の案内や個別の扱いに迷うときは、管轄の行政機関に確認してください。

置く前に決める「誰の、どの相談に応えるか」

予約台帳とカルテを見返し、この3か月で聞かれたことを書き出します。おすすめは、話題ごとの回数を数えることです。

• 年齢を重ねて食べる量が変わった
• 便の様子が気になる
• 毛や皮膚について聞かれた
• 手作りごはんやトッピングの相談があった
• 動物病院には通っているが、家でできることを知りたい

回数の多い話題に、商品で応える必要があるかを考えます。話を聞くだけで足りるもの、動物病院へつなぐべきものも少なくありません。「この話題なら、紹介できる選択肢が1つあると飼い主様が助かる」と言えるものだけを、候補にします。

商品を見極める項目

候補が決まったら、次の項目を作り手に確かめます。カタログの言葉ではなく、資料や回答で確認してください。

特に見てほしいのは「治療中の犬への考え方」です。サロンに来る犬には、持病のある子も薬を飲んでいる子もいます。作り手がどう考えているかで、店頭の話し方が決まります。

説明で使う言葉、避ける言葉

店頭で話すときの基準は、農林水産省の資料が参考になります。病気の治療や予防、体の働きへの作用を示す言葉は、「ケア」「サポート」のような柔らかい言い方でも、組み合わせによって医薬品的と判断されることがあります。

お客様に話せることは少なくありません。原材料、原産国、与え方、保管の方法、作り手の考え方、そしてお店がなぜこの商品を選んだのかは、事実として伝えられます。具体的な言い換えの例は、店頭で説明するときの言葉にまとめています。

「効きますか」と聞かれたら、「食品なので、お薬のような働きをお約束することはできません」と答えます。効き目で勝負しないと決めておくと、スタッフも迷わなくなります。

在庫を抱えすぎない始め方

健康食品は、すぐに動く商品ではありません。始める前に次の3つを決めます。

上限の金額

「この金額なら売れ残っても困らない」という上限を決め、その範囲で仕入れます。

仕入れの数

賞味期限までの残り期間で、何人の飼い主様に紹介できそうかを考えて逆算します。店舗の規模によっては、最初は数個で足ります。

置き場所

受付の目線の高さに1品だけ置き、作り手の考えが分かる説明書きを添えます。直射日光や高温になりやすい窓際は避け、保管の条件は作り手に確かめます。

全体の考え方はトリミングサロンの物販で何を置くかでも解説しています。

期限と表示の管理

棚に置いたあとも、月に1度は賞味期限を確かめ、古いものを手前に置きます。開封済みの商品を見本として置く場合は、販売品と分け、見本であることが分かるようにします。袋が傷んだものや、表示が読めなくなったものは売らないようにしましょう。確認した日を記録しておくと、担当者が替わっても続けられます。

初めて紹介するときの5分の流れ

お迎えのときに長く話す必要はありません。次の順番で十分です。

困りごとがなければ、3番で終わりにします。その日に商品の話をしないことも、お店の信頼になります。声のかけ方はトリマーの声かけで店販は変わるに詳しく書いています。

動物病院をすすめる場面

ご飯を食べない、ぐったりしている、吐くことや下痢が続く、血が混じる、呼吸がおかしい。こうした話を聞いたら、商品の話はせず、動物病院への相談をすすめます。すでに治療中の犬に新しい食品を加えるかどうかも、主治医に確かめていただきます。

「何かあれば病院へ」と言うだけでなく、どの話題なら店で聞き、どの話題なら病院をすすめるかをスタッフで決めておくと、判断が人によって変わりません。

店の説明書きを作るときの項目

カタログをそのまま置くのではなく、店の言葉で紙1枚の説明書きを作ります。飼い主様が持ち帰って家族と相談できるものにしてください。

飼い主様によく聞かれること

「動物病院でもらうものと何が違いますか」

動物病院で処方されるお薬と、店で扱う食品は別のものです。「こちらは食品なので、お薬の代わりにはなりません」と伝え、治療の内容については主治医に確かめていただきます。

「ネットのほうが安いのですが」

値段で張り合う必要はありません。その子の様子を聞いて説明し、あとから相談を受けられることがお店の役割だと伝えます。

「いつまで続ければいいですか」

期間を店で決めることはしません。作り手の案内をお伝えし、体調について気になることがあれば動物病院に相談していただきます。

3か月後に振り返ること

売上の金額だけで判断すると、説明型の商品は早く見切られてしまいます。次の項目を、簡単に記録します。

• 飼い主様から聞かれた回数
• 紹介した回数と、断られた理由
• 次の来店で話の続きができたか
• スタッフが答えられなかった質問
• 賞味期限までに動いた数

答えられなかった質問は、作り手に聞いて、店の説明書きに足します。どうしても話題にならないなら、置く場所を変えるか、取り扱いをやめる判断も必要です。

ナノワン・リセットの取扱いについて

ナノワン・リセットは、犬専用のバイオジェニックス配合健康食品です。医薬品ではなく、病気の治療や予防を目的とするものではありません。愛がん動物用飼料の安全性の確保に関する法律第九条に基づく製造業者の届出を行っています。粉末を温かいスープにして与えるため、ご家庭の食事の様子を伺うことが、自然に話の一部になります。

代表の坂田は14年以上で6,000件以上の相談を受けながら、腸の冷えと毎日の排泄という着眼点で話を伺ってきました。「腸の冷え」は診断名ではありません。店頭で説明に迷う相談は代表にご相談いただけます。飼い主様と時間をかけて話すことを大切にしているお店は、事業者様専用ページをご覧ください。