シニア犬の来店が増えたサロンの品ぞろえは、「シニア向け」と書かれた商品を集めることから始めないほうがうまくいきます。飼い主様が今何に困っていて、お店がどこまで受けられるのかを先に分けると、置くべきものと置かないものが見えてきます。

この記事は、トリミングサロン、シニア犬のケアに関わる事業者様、ペット用品店を運営する方に向けたものです。犬用健康食品を店舗様に卸し、飼い主様からの相談も受けてきた株式会社ラクト・ラボがまとめました。

シニア犬の来店で店の仕事は何が変わるか

シニア犬を受けるようになると、施術の時間配分だけでなく、受付で交わす話の中身が変わります。「カットはどうしますか」より先に、「最近どうですか」という話が始まるようになります。

飼い主様は、年齢による変化なのか、病気なのか、判断がつかないまま来店されることが少なくありません。動物病院に行くほどか迷っていて、定期的に愛犬に触れているトリマーの意見を聞きたいのです。

この時間は、お店にとって負担でもあり、価値でもあります。応え方を決めておかないと、スタッフが抱え込むか、話を流すかのどちらかになります。商品を考える前に、話の受け方を決めましょう。

飼い主様の声を5つに分ける

シニア犬の飼い主様の声は、次の5つに分けると整理できます。カルテや受付のメモを見返して、どれが多いかを数えてみてください。

いちばん大切なのは、最後の「気持ち」です。ここに商品で応えようとしてはいけません。話を聞いてもらえたという経験が、次の来店につながります。

店で受ける話と動物病院へつなぐ話

判断が人によって変わらないよう、基準をスタッフで共有します。

• 店で聞いてよい話：年齢による暮らしの変化、家での手入れ、用品の使い方、食事の与え方の工夫
• 動物病院をすすめる話：食べない、ぐったりしている、繰り返し吐く、下痢が続く、血が混じる、急に歩けない、呼吸がおかしい
• 主治医の確認が先の話：治療中、薬を飲んでいる、療法食を与えている犬に新しい食品を加えること

トリマーは獣医師ではありません。「年のせいですよ」も「病気かもしれません」も、言い切らないようにします。「いつから、どんなふうに変わりましたか」と聞き、気づいたことを伝え、必要なら受診をすすめるところまでがお店の役割です。

シニア向け商品を選ぶ基準

「シニア用」という表示だけで選ばず、次の基準で確かめます。

お店で使い方を見せられるか

歩行を補助する用品やマット、滑り止めなどは、実際に触ってサイズを確かめられることが対面の強みです。店頭で試せない商品は、説明の手間に対して売りにくくなります。

体の小さな変化に合わせて使い分けられるか

シニア犬は状態の差が大きく、1年前に合った用品が今も合うとは限りません。サイズや硬さの選択肢があるか、合わなかったときの対応を確かめます。

食べるものは、持病や薬の考え方を確かめられるか

食品は毎日口に入ります。治療中の犬への考え方を、作り手が示せるかどうかが基準です。

不安をあおる説明になっていないか

「シニアになったら必ず必要」という説明は避けたいところです。飼い主様は不安を抱えているので、強い言葉に動かされやすい状態にあります。お店が守るべき一線です。

店頭で用品を試すときの注意

シニア犬に用品を試すときは、安全を最優先にします。滑りやすい床の上では試さず、飼い主様に体を支えていただきながら、短い時間で様子を見ます。嫌がるときはすぐにやめてください。痛がる様子があれば用品の話を止め、動物病院への相談をすすめます。試した結果は「合わなかったサイズ」まで記録しておくと、次の相談に役立ちます。無理に試さないことも、お店の大切な判断です。

用品・食事・情報の3つの棚

小さなお店でも、次の3つの考え方で棚を作ると、シニア犬の飼い主様にとって分かりやすくなります。

3つ目の「情報の棚」は、売上には直結しません。しかし、「あのお店に行くと教えてもらえる」という評判を作るのは、この棚です。段差の工夫や、留守番の注意点などを紙1枚にまとめて置くだけでも、十分に始められます。

食事の相談の受け方

シニア犬では、食事の話が増えます。最初から答えを出そうとせず、次の順に聞きます。

• 今何を、1日何回、どんなふうに与えているか
• いつから、どう変わったか
• 体重の変化はあるか
• 動物病院には通っているか、食事の指示はあるか

療法食や獣医師の指示があるなら、それを尊重します。お店から食事の変更をすすめることはしません。指示がなく、与え方の工夫について話してほしいと言われたときに、紹介できる選択肢があるとお役に立てます。飼い主様への聞き方の例はトリマーの声かけで店販は変わるに、健康食品を扱うときの手順はペットサロンで犬用サプリを販売するにはにまとめています。

仕入れ先の組み合わせ方

シニア向けの棚は、1社でそろえる必要はありません。

用品は、卸サイトや問屋を使うと種類が広く試せます。少ない数量で様子を見られるので、サイズの動きを確かめるのに向いています。

一方、食事に関わる商品や、お店の柱にしたい商品は、作り手に質問できる取引を選ぶと安心です。卸サイトの商品一覧だけでは、治療中の犬への考え方や、説明の注意点までは分かりにくいからです。

「幅広く試すところは卸サイト、深く話すものは作り手と直接」と分けると、在庫の負担と説明の質の両方を考えやすくなります。

棚を作る順番

いきなり3つの棚をそろえる必要はありません。お金のかからないものから始めると、飼い主様の反応を見ながら進められます。

シニア犬を受けていることの伝え方

ホームページや予約の案内には、実際にしていることを具体的に書きます。

• 「シニア犬も安心」ではなく、「途中で休憩を入れ、体の様子を見ながら進めます」
• 「老犬歓迎」ではなく、「持病や薬について、施術の前に確認しています」
• 「丁寧なケア」ではなく、「施術のあとに、気づいたことをお伝えします」

受けられない状態の犬についても、判断の基準を書いておくと、飼い主様は安心して相談できます。無理に受けない判断が、お店の信頼になります。

来店が続く仕組み

シニア犬は、施術の時間や頻度が変わっていきます。通い続けていただくには、次のような工夫が役に立ちます。

• 前回との違いを記録し、次の来店で話題にする
• 体力に合わせて、施術を短く分ける案を出す
• 爪切りや足回りだけの短いメニューを用意する
• 来店が難しくなったときの相談先を伝える

最期が近づいた時期に、それでも話を聞いてくれたお店のことを、飼い主様は長く覚えています。商品の紹介も、その関係の中にあるからこそ受け入れていただけます。

ナノワン・リセットの取扱いについて

ナノワン・リセットは、犬専用のバイオジェニックス配合健康食品で、粉末を温かいスープにして、いつものごはんにかけたり、スープだけで与えたりします。病気の治療や予防を目的とするものではなく、治療中の犬については主治医にご相談いただくようご案内をお願いしています。

代表の坂田は14年以上で6,000件以上の相談を受けながら、腸の冷えと毎日の排泄という着眼点で話を伺ってきました。「腸の冷え」は診断名ではありません。店頭で判断に迷う相談は代表にご相談いただけます。シニア犬の飼い主様と時間をかけて話しているお店は、事業者様専用ページをご覧ください。